Bienvenido a OUR SOUR, propiedad de Sociedad Comercializadora Alma de Asís SpA.

  1. GENERALIDADES

El presente documento, elaborado con fecha 20 de junio de 2023, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio Web OURSOUR.CL (en adelante “OUR SOUR”, “OURSOUR.CL” o el “Sitio Web” indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.

Para efectos del presente documento se entenderá como “Sitio Web”: la apariencia externa de las interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en las interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, “Contenidos”) y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, “Servicios”).

OUR SOUR se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento OUR SOUR pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquier de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso y uso del Sitio Web y del Contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el Usuario realice en la plataforma que representa el Sitio Web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Adicionalmente, este Sitio Web y sus Contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros.

Por lo mismo, OUR SOUR no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, OUR SOUR no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.

Adicionalmente, OURSOUR.CL, adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Se recomienda al Usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.

  • INFORMACIÓN DEL SITIO WEB OURSOUR.CL

La titularidad de OUR SOUR corresponde a FELIPE JOSÉ ALMAZÁN CARRASCO, domiciliado en Las Condes, Santiago, Chile.

Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, OUR SOUR recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico contacto@oursour.cl.

  •  USUARIO

El acceso al este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éste y el Sitio Web (secciones de comentarios, espacios de blogging y micro blogging, y extensiones destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de “Usuario”. Por lo tanto, se entienden que aceptan los Términos y Condiciones Presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer la futura legislación dictada en la República d Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de Sitios Web.

Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o a sus contenidos, más allá del costo de la conexión a Internet, en los casos que correspondiera.

  1. Registro del Usuario

Será requisito necesario para el uso del Sitio Web, así como para realizar transacciones y adquirir productos ofrecidos por esta vía, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones al momento del registro por parte del Usuario. Adicionalmente, el Usuario deberá designar una clave o contraseña del acceso.

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de registrarse el Usuario, acto en el cual se incluirá una manifestación expresa del Usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.

El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que para estos efectos se proporcionará por parte del Sitio Web, así como su posterior envío, el cual se concretará por medio de hacer “click” el Usuario en el elemento respectivo dentro del Sitio Web.

  1. Clave Secreta

Una vez registrado, el Usuario tendrá a su disposición un nombre de usuario y una contraseña o clave secreta, por medio de los cuales no sólo podrá ingresar al Sitio Web y tener acceso a sus contenidos, sino también un acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar su contraseña o clave secreta, para lo cual existirá un procedimiento regulado dentro del Sitio Web y su estructura.

El Usuario asume toralmente su responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña o clave secreta registrada en el Sitio Web. Dicha contraseña o clave secreta es de uso personal, por lo que su entrega voluntaria a terceros por parte del Usuario, no acarrea ningún tipo de responsabilidad por parte de OUR SOUR, ni de sus afiliados y representantes, en caso de uso malicioso.

  1. Responsabilidad de los Usuarios

OUR SOUR entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:

  1. Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por OUR SOUR, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.
  2. La veracidad y licitud de los datos e información aportados por el Usuario en los formularios de registro presentes en el Sitio Web. EN todo caso, el Usuario notificará de forma inmediata a OUR SOUR acerca de cualquier hecho relacionado con el uso indebido de información registrada en dichos formularios, tales como, pero no sólo, robo, extravío, o el acceso no autorizado a identificadores y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

OUR SOUR se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como “spam”, o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de OUR SOUR, no resulten apropiados para el Sitio Web.

De todas maneras, OUR SOUR no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas o extensiones de blogging o microblogging.

El simple acceso a OURSOUR.CL no supone una relación comercial entre OUR SOUR y el Usuario.

  1. Capacidad Legal

El Usuario declara ser mayor de edad y, por lo tanto, tener la capacidad legal necesaria y suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, OUR SOUR no se dirige a menores de edad, declinando cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

Aún así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. OUR SOUR podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.

El Sitio Web OURSOUR.CL está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. OUR SOUR no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo OUR SOUR responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.

  • DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.

  1. Cambios y Devoluciones

Se realizarán cambios y/o devoluciones sólo en los casos en que el producto se encuentre con alguna falla. El Usuario tendrá un plazo de 7 días después de la fecha en que lo ha recibido. El Usuario deberá hacer llegar el producto a nuestra oficina con la referencia de la boleta o número de compra y dar aviso vía correo electrónico al siguiente mail: contacto@oursour.cl.

Para poder hacer el cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Además, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.

  1. Devolución de Dinero

No se realiza devolución de dinero en los siguientes casos:

  • Por arrepentimiento del Usuario.
  • No estar de acuerdo con el plazo de entrega.
  • Por el mal uso del sitio.
  • En caso de que el despacho se haya intentado entregar más de dos veces y no haya moradores en la dirección indicada.
  • Si el pedido es detenido por nosotros al encontrar problemas de stock y no obtenemos respuesta del cliente.
  1. Post Venta

El Usuario podrá solicitar información después de haber realizado su compra escribiendo un e-mail a contacto@oursour.cl.

  • CONTRATACIÓN

Una vez que el Usuario haya creado su cuenta o se haya registrado en el sitio web, debe seguir las siguientes instrucciones para poder realizar la compra o generar un pedido:

  1. Buscar el producto que necesita dentro de las categorías que se presentan en el menú.
  2. El Usuario debe seleccionar el (los) producto(s) que desea y agregarlo(s) a su carro de compras.
  3. Es importante destacar, que es de absoluta responsabilidad del consumidor revisar la información y descripción del producto antes de realizar la compra.
  4. Iniciar sesión o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado, y si se desea hacerlo, deberá hacer uso del ícono y menú que corresponda a esta opción. También tendrá la posibilidad de seguir el proceso de compra como “Invitado”.
  5. Seleccionar el método de entrega y/o envío del pedido dentro de las opciones que ofrece el Sitio Web. Si el Usuario desea saber más sobre este tema, las opciones de entrega del producto están especificadas en la sección de “Preguntas Frecuentes” del sitio.
  6. El Usuario debe especificar el medio de pago. Si el consumidor desea saber más sobre las distintas modalidades debe visitar la sección “Preguntas Frecuentes” del sitio.
  7. Considerar el costo de envío, en caso de que exista.
  8. Luego, la orden de compra será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
  9. Una vez confirmada la información y realizado el cargo en el medio de pago seleccionado, se realiza el envío al correo electrónico registrado, el comprobante de compra con la boleta o factura en formato electrónico.
  10. Finalmente, se realizará el despacho del o los producto(s) comprado(s) a la dirección registrada por el Usuario según el método de entrega escogido.
  • MEDIOS DE PAGO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este Sitio Web sólo podrán ser pagados con:

  1. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir y válidamente emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
  2. Tarjetas de debido bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitiditas en Chile por bancos nacionales. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
  3. Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes.

Para el caso de la transferencia bancaria, el cliente tendrá 12 horas para poder confirmar el pago, si no realiza el pago dentro de este rango, el pedido y reserva del producto se cancela de manera automática. Las 14 horas corren una vez confirmado el pedido.

Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a OUR SOUR, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de OUR SOUR.

  • ENTREGA Y DESPACHO

Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el Sitio Web. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

  • RESPONSABILIDAD

OUR SOUR no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

  1. Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios.
  2. Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.
  3. Contenido de Sitios Web a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de OUR SOUR.
  4. Acceso de personas que no cumplan con el límite de edad requerido para el uso del Sitio Web, siguiendo los Términos y Condiciones, así como la legislación vigente referida a la capacidad de ejercicio.
  5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por OURSOUR.CL no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de OUR SOUR que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto período de tiempo.
  6. Información referida a OUR SOUR que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a OURSOUR.CL.

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, OUR SOUR tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.

OUR SOUR no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que, en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.

OUR SOUR tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. OUR SOUR no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, OUR SOUR no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar OURSOUR.CL.

No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, OUR SOUR realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el Usuario o sus representantes, el cual debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.

Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para comunicarse, OURSOUR.CL utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. OUR SOUR no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.

  • POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS

OUR SOUR adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios, como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que OUR SOUR considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario relacionada con la información entregada o con transferencias realizadas por el Usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación en las mismas o el uso de medios de pago o simplemente como medida de protección de identidad, el personal del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.

  1. Datos Personales

Al acceder al Sitio Web OURSOUR.CL, los Usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio Web, pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a OUR SOUR y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre OUR SOUR y sus Usuarios, y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización de su titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.

OUR SOUR jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

OUR SOUR presume que los datos incorporados por los Usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos. Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en OURSOUR.CL pueden ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.

Sin perjuicio de lo anterior, OUR SOUR garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por OUR SOUR en un plazo no superior a tres días corridos.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS

Todos los derechos presentes en el Sitio Web, incluyendo la propiedad intelectual, respecto al mismo Sitio Web, páginas y otro tipo de contenido, como podría ser, de forma no taxativa, textos de todo tipo, material gráfico o audiovisual (incluyendo, pero no limitado a imágenes, clips de audio y videos), logos y logotipos, íconos de todo tipo, material y contenido descargable, recopilaciones de datos e información y códigos fuente de la página, son de propiedad de OUR SOUR.

Asímismo, todo o parte del contenido mencionado en el párrafo anterior, se encuentra registrado como marca comercial, creación o imagen comercial, por lo tanto, los derechos son de propiedad d OUR SOUR, y se prohíbe su uso indebido y reproducción con fines comerciales sin previa autorización, así como también se prohíbe su uso de cualquier forma que pudiera desprestigiar o afectar negativamente a OUR SOUR.

Las marcas y logotipo de propiedad de OUR SOUR se encuentran registradas en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI).

Cualquier otra marca comercial que tuviera presencia en el Sitio Web y cuyos derechos no sean de propiedad de OUR SOUR, pertenecerá a sus debidos dueños.

  1. COMUNICACIONES

OUR SOUR se obliga a, en caso de enviar cualquier tipo de comunicación e información, incluyendo publicidad o promociones, a cualquier medio de contacto proporcionado por el Usuario, incluyendo números telefónicos o correo electrónico, dicha comunicación contendrá al menos la siguiente información:

  1. Identificación del tipo de mensaje, dejando en claro al Usuario el tipo de información que se trata, especialmente si es un mensaje que contiene publicidad o promociones, todo lo cual figurará en el campo de asunto del mensaje (e-mail), o bien se informará en primer lugar (comunicación telefónica por voz o texto).
  2. Existencia del derecho del consumidor, reconocido por la normativa chilena, relacionado con la facultad que tiene el Usuario para solicitar el cese de este tipo de mensajes por parte de OUR SOUR. Al mismo tiempo, se reconoce la obligación por parte de OUR SOUR de suspender los envíos de información en caso de recibir la solicitud por parte del Usuario.
  3. La garantía de un proceso expedito, sencillo y efectivo para el caso que el Usuario quiera hacer la solicitud, para la cual el OUR SOUR puede requerir algún tipo de información previo a llevarlo a cabo.
  4. En caso que se trate de publicidad o promociones provenientes de sitios externos, o de empresas, compañías o marcas asociadas con OUR SOUR, el mensaje contendrá la información necesaria para identificar al anunciante, incluyendo su denominación comercial si la tuviera.
  1. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Podemos suspender el servicio en cualquier momento por motivos técnicos. A sí mismo, puede cambiar la dirección URL del servicio.

  1. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

OUR SOUR puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento conforme la legislación vigente. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones será publicado en esta página y, sin perjuicio de la comunicación que se hará a los Usuarios registrados, serán de aplicación inmediata. Lo exhortamos a que visite nuestra plataforma con frecuencia para mantenerse informado acerca de cómo utilizamos su información personal.

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